راههای تماس با پشتیبانی راشن
چرا پشتیبانی ما متمایز است؟
تیم پشتیبانی راشن سیستم آریا با بیش از ۱۵ سال تجربه، آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شما در حوزه نرمافزار، نصب، آموزش و رفع مشکلات فنی است.
تماس تلفنی
021-44530063-64
پیامرسانها
واتساپ / تلگرام: 09388370172
ایمیل پشتیبانی
info@rashensystem.com
ساعات پاسخگویی
شنبه تا چهارشنبه: ۸ تا ۱۷
پنجشنبهها: ۸ تا ۱۳:۳۰
سوالات متداول
پیش از تماس با پشتیبانی، این نکات را بدانید
پاسخ سریع به سؤالات رایج و آموزشهای ضروری برای استفاده بهتر از نرم افزار راشن سیستم آریا
چطور درخواست پشتیبانی ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست، کافیست وارد بخش «ارسال درخواست پشتیبانی» شوید، فرم را با اطلاعات مرکز درمانی، شماره تماس و توضیح مشکل تکمیل کنید. پس از ارسال، درخواست شما در سیستم ثبت شده و تیم پشتیبانی طبق اولویت زمانی با شما تماس میگیرد.
چطور رمز عبورم را بازیابی کنم؟
اگر رمز عبور نرمافزار یا پنل مدیریتی را فراموش کردهاید، از بخش «بازیابی رمز» استفاده کنید. در صورت عدم دسترسی، میتوانید از طریق تماس یا پیامرسانها درخواست ریست رمز بدهید تا تیم پشتیبانی آن را برای شما انجام دهد.
چطور نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کنم؟
در نرم افزار راشن سیستم آریا، بخش «مدیریت پشتیبانگیری» امکان تهیه بکاپ روزانه و دستی را فراهم میکند. توصیه میشود حداقل هفتهای یک بار بکاپ را در یک حافظه خارجی ذخیره کنید تا در صورت خرابی سیستم، اطلاعات قابل بازیابی باشد.
در صورت خرابی سیستم یا قطع شدن نرمافزار چه کاری انجام دهم؟
ابتدا سیستم را یکبار ریستارت کنید و اتصال شبکه را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق AnyDesk یا RustDesk به تیم پشتیبانی دسترسی دهید تا مشکل را بررسی کنند. در موارد اضطراری، تماس تلفنی سریعترین روش است.
چطور وضعیت اعتبار پشتیبانی را ببینم؟
در پنل کاربری شما، بخش «وضعیت پشتیبانی» تاریخ شروع و پایان اعتبار را نمایش میدهد. اگر اعتبار رو به پایان باشد، سیستم بهصورت خودکار هشدار تمدید نمایش میدهد.
چطور تیکت ارسال کنم؟
در بخش «ارسال تیکت»، موضوع مشکل، توضیحات و فایلهای لازم را ثبت کنید. هر تیکت یک کد پیگیری دارد و میتوانید وضعیت آن را در پنل مشاهده کنید. تیکتها معمولاً بین ۱ تا ۴ ساعت کاری پاسخ داده میشوند.
آیا امکان پشتیبانی فوری وجود دارد؟
بله. در موارد اضطراری مثل قطع کامل نرمافزار، خطای دیتابیس یا توقف پذیرش، تیم پشتیبانی در اولویت فوری مشکل را بررسی میکند. برای این موارد، تماس تلفنی بهترین روش است.
آیا آموزش اختصاصی شامل پشتیبانی میشود؟
آموزشهای اختصاصی در کنار پشتیبانی ارائه میشوند اما جزو خدمات جداگانه محسوب میشوند. اگر مرکز درمانی نیاز به آموزش کامل پذیرش، داروخانه یا گزارشات داشته باشد، میتواند درخواست آموزش ویژه ثبت کند.
نرم افزار ها
ابزارهای پشتیبانی از راه دور
Rust Desk
Any Desk
Dorsan Desk
تغییرات نرم افزار
تغییرات نسخههای جدید نرمافزار
لیست کامل تغییرات، امکانات جدید و رفع خطاهای انجامشده در نسخههای اخیر.
نسخه 1404.09.23
- اصلاحات مربوط به سامانه سپاس به دليل مشكل استحقاق سنجي به استناد بخش نامه ضميمه شده ، اصلاح گرديد - به درخواست مرکز رویش کرج
- امكان ارسال دارو ها وخدمات بخش غير بيمه اي به سپاس: براي مراكزي كه مي خواهند داروها و خدمات غير بيمه اي را به سپاس ازسال كنند - به درخواست پژوهشکده یزد
- امكان چاپ روي نسخه در قسمت بيمه گري اطلاعات بيمه اي خدمات دندان پزشكي - به درخواست مرکز بهسان
- اضافه شدن فيلتر انواع ارجاع روي گزارش خدمت سرپايي - به درخواست مرکز بهسان
نسخه 1404.11.30
- گزارش تعميرات انجام شده ، اصلاح گرديد
- آيتم جمعه كاري به گزارش عملكرد كلي كارمندان اضافه گرديد
- گزارش خريد دارو لوازم اصلاح گرديد
- امكان ثبت خدمات يكسان كه هم در بستري و هم در سرپايي انجام مي شود در گزارش ماهيت
- امكان حذف كلي خدمات و دارو هايي كه عدم تعهد بيمه هستند در روكش اسناد ، جهت تسهيل در ارسال
- اضافه شدن تشخيص اوليه در روكش اسناد قسمت بالا اطلاعات بيمار
- هر آزمون داراي ساعت طي شده مختص خود و امكان ضميمه فابل آموزشي دارد لیست
- امكان ويرايش فرانشيز خدمت تعويضي در سامانه دندانپزشكي
- در سامانه آزمايشگاه ، تنظيمات ، نوع نسخه پيش فرض قابل انتخاب مي باشد
- در قسمت پذيرش داروخانه خواندن نسخه بيمار براي سلامت با كد ملي و رهگيري فرمت نمايش نسخه و پيغام و هشدار و ويرايش و ... در يك صفحه گذاشته شد و تغيير كرده است براي آموزش بيشتر تماس بگيريد.
- امكان ثبت مطلوب يا نامطلوب بودن نگهداري پيشگيرانه
- امكان ثبت رنگ (قرمز،سبز،زرد) در كاليبراسيون
- عدم نمايش پزشكان بدون قرارداد در ليست انتظار بستري
- اصلاح كندي ذخيره فرم پرونده الكترونيك بيمار
نسخه تير ماه 1405
- امكان استرداد با مجوز تاييدبراي قسمت "استرداد وجه به بيمار از طريق درگاه" با درخواست كاربر و تاييد مدير
- صندوق _ حق الزحمه _ ايجاد ليست جهت حق الزحمه _ حق الزحمه كارشناس در سرپايي با توجه به فيلتر براي هر گروه
- اتوماسيون انجماد _ عمليات _ Embryo _ امكان ويرايش تاريخ Refreeze و نمايش آن در EMR اضافه شد
- امكان مشاهده تصاوير پكس از سامانه پذيرش كلينيك
- در صورتي كه بخواهيم پيامك هايي را كه عمر مفيد آنها گذشته را ارسال كنيم امكان اينكه عمر مفيد آن را افزايش دهيم مانند پنل ارسال براي پيامك هاي مربوط به فرم پرونده الكترونيك نيز اضافه گرديد
- اين امكان فراهم شد كه براي وارد كردن داده ها كه هم مربوط به فرم هاي باليني و هم مربوط به سامانه IVF مي شود و هم زمان براي چند بيمار مي باشد ايجاد گردد به صورتي كه:
- امكان هم زمان باز شدن پرونده الكترونيك براي چند بيمار در ميز كار پزشك
- اضافه شدن آدرس به جدول نوبت هاي بيماران
- براي محاسبه صورت حساب هاي بستري _ "خدمات مراقبت پرستاري(بخش) "اين امكان كه خود مركز با توجه به بيمه كد خدمت مربوط را بتواند تعيين كند اضافه شد
- اضافه شدن ميانبر در پذيرش كلينيك براي چاپ كارت اشتراك ctrl+k
- امكان ثبت شش تشخيص اوليه پرونده هاي بستري
- امكان ثبت نوبت حضوري در صحفه پذيرش كلينيك
- امكان كپي نرمال رنج آزمايش هاي تشخيص طبي
- امكان مشاهده بيمارن تسويه نشده در گزارش فروش سرپايي داروخانه
برای آموزش کامل به صفحه آموزش مراجعه فرمایید
اعتماد مراکز درمانی
همین امروز مشاوره رایگان نرمافزار راشن سیستم آریا را درخواست دهید
کارشناسان ما در کمتر از یک روز کاری با شما تماس میگیرند و دموی اختصاصی متناسب با نیاز مرکز درمانیتان را برگزار میکنند.
- دموی رایگان و بدون تعهد
- مشاوره اختصاصی متناسب با مرکز شما
- پاسخگویی در کمتر از ۲۴ ساعت