لوگو راشن سیستم آریا 192.192
لوگو راشن سیستم آریا 192.192

راه‌های تماس با پشتیبانی راشن

چرا پشتیبانی ما متمایز است؟

تیم پشتیبانی راشن سیستم آریا با بیش از ۱۵ سال تجربه، آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شما در حوزه نرم‌افزار، نصب، آموزش و رفع مشکلات فنی است.

تماس تلفنی

021-44530063-64

پیام‌رسان‌ها

واتساپ / تلگرام: 09388370172

ایمیل پشتیبانی

info@rashensystem.com

ساعات پاسخ‌گویی

شنبه تا چهارشنبه: ۸ تا ۱۷
پنج‌شنبه‌ها: ۸ تا ۱۳:۳۰

سوالات متداول

پیش از تماس با پشتیبانی، این نکات را بدانید

پاسخ سریع به سؤالات رایج و آموزش‌های ضروری برای استفاده بهتر از نرم‌ افزار راشن سیستم آریا

برای ثبت درخواست، کافیست وارد بخش «ارسال درخواست پشتیبانی» شوید، فرم را با اطلاعات مرکز درمانی، شماره تماس و توضیح مشکل تکمیل کنید. پس از ارسال، درخواست شما در سیستم ثبت شده و تیم پشتیبانی طبق اولویت زمانی با شما تماس می‌گیرد.

اگر رمز عبور نرم‌افزار یا پنل مدیریتی را فراموش کرده‌اید، از بخش «بازیابی رمز» استفاده کنید. در صورت عدم دسترسی، می‌توانید از طریق تماس یا پیام‌رسان‌ها درخواست ریست رمز بدهید تا تیم پشتیبانی آن را برای شما انجام دهد.

 

در نرم‌ افزار راشن سیستم آریا، بخش «مدیریت پشتیبان‌گیری» امکان تهیه بکاپ روزانه و دستی را فراهم می‌کند. توصیه می‌شود حداقل هفته‌ای یک بار بکاپ را در یک حافظه خارجی ذخیره کنید تا در صورت خرابی سیستم، اطلاعات قابل بازیابی باشد.

 

ابتدا سیستم را یک‌بار ریستارت کنید و اتصال شبکه را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق AnyDesk یا RustDesk به تیم پشتیبانی دسترسی دهید تا مشکل را بررسی کنند. در موارد اضطراری، تماس تلفنی سریع‌ترین روش است.

در پنل کاربری شما، بخش «وضعیت پشتیبانی» تاریخ شروع و پایان اعتبار را نمایش می‌دهد. اگر اعتبار رو به پایان باشد، سیستم به‌صورت خودکار هشدار تمدید نمایش می‌دهد.

در بخش «ارسال تیکت»، موضوع مشکل، توضیحات و فایل‌های لازم را ثبت کنید. هر تیکت یک کد پیگیری دارد و می‌توانید وضعیت آن را در پنل مشاهده کنید. تیکت‌ها معمولاً بین ۱ تا ۴ ساعت کاری پاسخ داده می‌شوند.

بله. در موارد اضطراری مثل قطع کامل نرم‌افزار، خطای دیتابیس یا توقف پذیرش، تیم پشتیبانی در اولویت فوری مشکل را بررسی می‌کند. برای این موارد، تماس تلفنی بهترین روش است.

آموزش‌های اختصاصی در کنار پشتیبانی ارائه می‌شوند اما جزو خدمات جداگانه محسوب می‌شوند. اگر مرکز درمانی نیاز به آموزش کامل پذیرش، داروخانه یا گزارشات داشته باشد، می‌تواند درخواست آموزش ویژه ثبت کند.

نرم افزار ها

ابزارهای پشتیبانی از راه دور

این ابزارها امکان بررسی و رفع مشکل سیستم شما را به‌صورت آنلاین فراهم می‌کنند.

Rust Desk

Any Desk

Dorsan Desk

تغییرات نرم افزار

تغییرات نسخه‌های جدید نرم‌افزار

لیست کامل تغییرات، امکانات جدید و رفع خطاهای انجام‌شده در نسخه‌های اخیر.

برای آموزش کامل به صفحه آموزش مراجعه فرمایید

اعتماد مراکز درمانی

همین امروز مشاوره رایگان نرم‌افزار راشن سیستم آریا را درخواست دهید

کارشناسان ما در کمتر از یک روز کاری با شما تماس می‌گیرند و دموی اختصاصی متناسب با نیاز مرکز درمانی‌تان را برگزار می‌کنند.