voice-over-internet-protocol (VoIP)

 

سرویس‌های پروتکل صوتی روی اینترنت (VoIP) در سال‌های اخیر به طور چشمگیری افزایش یافته است. اگرچه این رشد اغلب به دلیل شرایط ایجاد شده توسط دوران کووید-19 نسبت داده می شود، اما این وضعیت برنگشت. در عوض VoIP خود را یک راه حل ارتباطی راحت و مقرون به صرفه برای افراد و مشاغل ثابت کرده است. ارزش بازار در سال 2022 از 133.9 میلیارد دلار فراتر رفت و پیش بینی ها برای رشد بیش از 354.7 میلیارد دلار بود.

 

با افزایش محبوبیت این فناوری، درک نحوه کارکرد آن و اینکه چگونه می توان از خدمات مرتبط بهتر بیشترین بهره را برد، بسیار مهم می شود. بهترین خدمات VoIP برای کسب‌وکارهای کوچک، قیمت‌های رقابتی، ویژگی‌های مختلف از جمله شماره تلفن رایگان و کنفرانس ویدیویی، و رتبه‌بندی بالای رضایت مشتری را ارائه می‌دهد. در این راهنما، فناوری VoIP، نحوه عملکرد آن، نمونه هایی از تفاوت آن با تلفن ثابت و مزایا و معایب مختلف VoIP را بررسی می کنیم.

 

VoIP چیست؟

VoIP به شما امکان می دهد با استفاده از اینترنت پهن باند به جای خطوط تلفن سنتی یا آنالوگ، تماس تلفنی برقرار کنید. این بدان معنی است که VoIP به دو یا چند نفر اجازه می دهد تا به لطف داشتن یک اتصال شبکه قابل اعتماد، ارتباط برقرار کنند، اما VoIP همچنین می تواند برای دریافت یا برقراری تماس با خطوط ثابت سنتی به شرط داشتن تجهیزات مناسب استفاده شود.

 

VoIP چگونه کار می کند؟

VoIP با تبدیل صدای شما به سیگنال دیجیتال ارسال شده از طریق اینترنت و نه از طریق سیم های تلفن کار می کند، همانطور که در خطوط ثابت سنتی وجود دارد. یک اتصال بی‌سیم می‌تواند این سیگنال را با استفاده از اتصال اینترنت بی‌سیم به رایانه‌ها، تلفن‌های VoIP، تلفن‌های هوشمند یا تبلت‌ها ارسال کند.

 

اگرچه به طور سنتی اترنت سریعتر و پایدارتر از Wi-Fi در نظر گرفته می شد، بسته به سرویس Wi-Fi شما، این همیشه درست نیست. کیفیت تماس VoIP شما ممکن است بدون اتصال سیمی به همان اندازه که از کابل اترنت استفاده می کنید خوب باشد، این به عوامل مختلفی بستگی دارد، از موقعیت مکانی شما گرفته تا ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP).

 

در حالی که برخی از ارائه دهندگان VoIP به شدت با ارائه یک سرویس تلفن مجازی کار می کنند که شما را از رایانه به رایانه متصل می کند، برخی دیگر به شما اجازه می دهند از طریق یک شماره تلفن موجود پورت کنید. این بدان معناست که به جای اختصاص دادن شماره جدید، شماره تلفن خود را به سرویس جدید منتقل می کنید.

 

در برخی موارد، سرویس VoIP به شماره فعلی شما متصل می شود و آن را به یک شماره تجاری جدید متصل می کند. به عنوان مثال، یک مشتری با شماره اختصاص داده شده توسط سرویس VoIP شما تماس می گیرد. این شماره که به مخاطب شخصی شما مرتبط است، به شما امکان می دهد تماس تجاری را از طریق شماره خصوصی خود دریافت کنید.

 

به این ترتیب، خدمات VoIP برای کارآفرینان و استارت‌آپ‌هایی که هنوز سیستم تلفن پیچیده‌ای ندارند اما خواهان یک تماس تجاری حرفه‌ای هستند، بسیار راحت تلقی می‌شود. طیف گسترده ای از ارائه دهندگان VoIP در دسترس هستند و این فناوری برای شرکت هایی در هر اندازه کار می کند.

 

VoIP در مقابل تلفن ثابت

در حالی که VoIP یک راه حل دیجیتال است، خدمات تلفن ثابت برای انتقال سیگنال ها به سیم های فیزیکی، فیبرهای فلزی یا نوری متکی است. محبوبیت فزاینده VoIP را می توان تا حدی به این واقعیت نسبت داد که تجهیزات ویژه اجباری نیستند. در حالی که کسب‌وکارها می‌توانند تلفن‌های VoIP ویژه خریداری کنند، اگر اتصال اینترنتی، تلفن هوشمند یا لپ‌تاپ موجود دارید، می‌توانید برای یک سرویس VoIP ثبت نام کنید، یک برنامه را دانلود کنید و تقریباً بلافاصله شروع به استفاده از یک سرویس تلفن مجازی کنید.

 

VoIP معمولاً ممکن است راحت‌تر از تلفن ثابت باشد، اما همیشه اینطور نیست. تماس مجازی کاملاً متکی به اتصال پایدار اینترنت و برق است. اگر برق قطع شود و اینترنت شما قطع شود، ممکن است نتوانید با استفاده از VoIP تماس برقرار کنید. در همین حال، یک شبکه تلفن ثابت سنتی که از سیم‌کشی مسی استفاده می‌کند، همچنان باید در هنگام قطع برق کار کند.

 

با این حال، VoIP ثابت کرده است که ارزش سرمایه گذاری برای بسیاری از کارآفرینان و مشاغل کوچک را به دلیل خدمات ارتباطی ارائه شده اغلب اضافه می کند. این سرویس ها علاوه بر تماس و ارسال پیامک از طریق VoIP، کنفرانس صوتی و تصویری، چت آنلاین و فکس اینترنتی را نیز ارائه می دهند. برخی از راه‌حل‌های قوی‌تر نیز ویژگی‌های مرکز تماس را ارائه می‌کنند که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد خدمات پیچیده‌تری به مشتری و تجربه پشتیبانی را از طریق یک پلت‌فرم ارتباطات کاملا دیجیتال ارائه دهند.

 

برخی هنوز هم خطوط ثابت – چه با استفاده از آتش‌سوزی نوری یا سیم‌کشی مسی – به‌عنوان گزینه مطمئن‌تر، به‌ویژه برای مشاغلی که نمی‌خواهند کسب‌وکار خود را به دلیل قطعی اینترنت یا برق از دست بدهند، می‌دانند. حتی اگر تلفن ثابت هزینه بیشتری داشته باشد، یک تجارت در سطح سازمانی با بودجه قابل توجهی ممکن است سیستم تلفن سنتی را انتخاب کند. با این حال، برای هزینه و راحتی، VoIP همچنان به پیشرفت خود ادامه می دهد زیرا مشاغل بیشتری از آن برای راه اندازی سیستم های تلفن شرکت خود استفاده می کنند.

 

یکی دیگر از راه حل های تجاری مشابه خدمات تلفن VoIP، تبادل شعبه خصوصی (PBX) است. PBX گزینه تنظیمات فیزیکی مانند تلفن ثابت، تلفن مجازی مانند VoIP یا یک مدل ترکیبی که هر دو را با هم ترکیب می کند را به مشاغل ارائه می دهد.

 

مزایای VoIP چیست؟

VoIP به طور فزاینده ای به عنوان یک اکولایزر ارتباطی عالی دیده می شود.

 

برای مشاغل در هر اندازه، VoIP مزایای خاصی را نسبت به شماره تلفن و سیستم سنتی ارائه می دهد.

 

سهولت استفاده از آنجایی که سیستم های تلفن VoIP سریع و آسان هستند، ممکن است در عرض یک روز یک دستگاه آماده برای استفاده داشته باشید.

 

بسیاری از محصولات VoIP منحنی یادگیری تند ندارند و این امکان را برای کسانی که تازه وارد سیستم های تلفن مجازی می شوند، ایجاد می کند.

 

صرفه جویی در هزینه تحقیقات نشان می دهد کسب و کارهایی که به سمت VoIP حرکت می کنند می توانند بین 50 تا 70 درصد در هزینه صرفه جویی کنند.

 

کسب و کارهای کوچک نیز می توانند شاهد کاهش 40 درصدی هزینه های مرتبط باشند.

 

مقرون به صرفه بودن VoIP آن را به گزینه ای عالی برای مشاغل کوچک و کارآفرینانی تبدیل می کند که برای برقراری ارتباط با مشتریان، همتایان و فروشندگان به شماره های حرفه ای نیاز دارند.

 

مقیاس پذیری با ارائه دهنده VoIP مناسب، ممکن است به مرور زمان سیستم تلفن و مرکز تماس خود را افزایش دهید.
این امکان وجود دارد که کیفیت و پیچیدگی سیستم تماس خود را با VoIP با رشد کسب و کار خود بهبود بخشید.

 

با تغییر نیازهای کسب و کارتان، می توانید نیازهای VoIP خود را کم یا زیاد کنید.

 

حساب‌های خدمات VoIP راحت اغلب می‌توانند در عرض چند دقیقه بدون نیاز به هماهنگی با یکی از اعضای تیم فروش و خدمات ایجاد و راه‌اندازی شوند.

 

VoIP به تلفن نیاز ندارد. همچنین می‌توانید از رایانه رومیزی، لپ‌تاپ یا تبلت تماس بگیرید.

 

همکاری علاوه بر تماس و پیامک، بسیاری از ارائه دهندگان VoIP دارای ابزارهای همکاری مانند اتاق های گفتگو یا کنفرانس ویدیویی هستند.

 

VoIP بخشی از یک سیستم ارتباطات یکپارچه به عنوان سرویس (UCaaS) است که کانال های متعددی را برای همکاری تیمی فراهم می کند.

 

معایب VoIP چیست؟

اگرچه VoIP چیزهای زیادی به نفع خود دارد، اما چند مشکل وجود دارد که باعث می شود برخی از مشاغل در استفاده از آن برای ارتباطات تجدید نظر کنند.

 

نیاز به اینترنت/برق برخی از خدمات VoIP کاملاً به اتصالات اینترنتی موجود متکی هستند. در طول قطع، ممکن است توانایی برقراری یا دریافت تماس را از دست بدهید.

 

کیفیت تماس اگر اینترنت کند یا نامطمئن دارید، ممکن است کیفیت پایینی داشته باشید.

 

این احتمال وجود دارد که تماس ها خفه به نظر برسند یا صدای واضحی نداشته باشند.

 

قطع ناگهانی اینترنت یا برق می تواند باعث قطع شدن تماس شود.

 

نقض های امنیتی برخی از سرویس های VoIP از فناوری کمتر ایمن استفاده می کنند و شما را در برابر نقض ها آسیب پذیر می کند.

 

حتی اگر ابزارهای VoIP ایمن باشند، سایر ویژگی ها ممکن است خطرات امنیتی ایجاد کنند.

 

نتیجه گیری

استفاده از VoIP به لطف راحتی و مقرون به صرفه بودن، به رشد خود ادامه خواهد داد. شما باید خدماتی را به غیر از تماس و پیامک انتخاب کنید تا از VoIP بیشترین بهره را ببرید. برخی از خدمات VoIP را در کنار ابزارهای چت، جلسات ویدیویی و فکس الکترونیکی ارائه می دهند. کسب و کار شما به بهترین وجه از طریق کانال های ارتباطی متعدد، به ویژه ارتباطات داخلی ارائه می شود.